Продление действующего страхового договора — процесс, который приносит пользу не только страховщику, но и самому клиенту. Для финансового консультанта (страхового агента) крайне важно разбираться в плюсах этой процедуры и грамотно объяснять их покупателю.
Сервис Inssmart активно поддерживает агентов: повышает качество обслуживания, консультирует по сложным вопросам, анализирует рабочие ситуации и проводит обучающие вебинары. Сегодня поговорим о том, с чем сталкивается каждый страховой специалист, — о возобновлении полиса.
Что означает пролонгация?
Пролонгация — это автоматическое или оговоренное сторонами расширение срока действия подписанного ранее контракта. В страховых компаниях так чаще всего и говорят. В сервисе Инссмарт под этим словом подразумевают закрепление клиента за конкретным агентом, вне зависимости от правил СК.
Данный механизм выгоден обеим сторонам. Разберем ключевые плюсы.
Почему агенту стоит продлевать полисы
- Доход. В сервисе Инссмарт специалист получает комиссионное вознаграждение до 60%. Это позволяет нарабатывать дополнительную прибыль без поиска новых клиентов.
- Удержание клиентской базы. Возобновление договора не дает покупателю уйти к конкурентам. Это обеспечивает стабильность вашего портфеля и предсказуемый заработок. Напоминание за месяц до окончания действия страховки спасает клиента от штрафов (например, при ипотеке пеня за просрочку очень велика). А у вас будет время спокойно подобрать оптимальные условия. На платформе доступно более 20 СК, а предварительный расчет занимает 10 секунд.
- Простота процедуры. Пролонгация обычно проходит быстрее и легче, чем оформление нового документа, так как вся информация о страхователе уже сохранена.
- Лояльность и доверие. Оформив, допустим, ипотечную страховку, вы закрепляете за собой человека на годы. В дальнейшем он с большой вероятностью обратится к вам за другими продуктами, потому что между вами возникнут доверительные отношения.
- Важный совет. Работа с текущей базой — одна из главных задач страхового агента. Не стесняйтесь напоминать о себе, если начали предлагать другие виды страхования. Поздравляйте с днем рождения — это простой и приятный жест, который обеспечит дополнительный контакт и напомнит о вас клиенту.
Выгода для клиента
Пролонгация позволяет продолжить страховую защиту без подписания нового договора — это удобно и экономит время на сборе документов. К тому же, продление гарантирует непрерывность покрытия и сохранение льготных условий, прописанных в исходном полисе.
Клиент затягивает с продлением: что предпринять?
Владельцы ипотеки за каждый день просрочки рискуют получить крупный штраф, а вот клиенты с ОСАГО часто откладывают пролонгацию, так как штраф за езду без страховки составляет всего 800 рублей.
Поэтому лучше заранее сделать предварительный расчет и при первом же напоминании сообщить человеку примерную стоимость. Так у него будет понимание бюджета. Не забывайте предупреждать об окончании полиса за 7 дней и в последний день действия, чтобы оставаться на связи.
Кто может перехватить клиента при пролонгации?
- Сама страховая компания. Если в полисе указаны контакты клиента, СК может делать прямые рассылки с предложением продлить страховку через них.
- Автосалоны. Магазины, где приобреталось авто, часто предупреждают о скором окончании полиса за месяц и предлагают свои услуги.
- Сам клиент, который ищет самую низкую цену. Многие банковские приложения теперь позволяют оформить полис в пару кликов, и люди все чаще пользуются этим.
Как убедить клиента остаться с вами?
- Напоминайте о предстоящей пролонгации ОСАГО несколько раз (клиент не должен забыть).
- Работая на платформе, вы даете расчет сразу от нескольких страховщиков — клиент может сам выбрать самые выгодные для себя условия.
- Сообщайте, что можете оформить любые виды страхования. Если у человека ипотека, а вы помогли с ОСАГО, ему будет удобнее покупать все полисы у одного специалиста.
Продление страховки — критически важный элемент в деятельности агента. Поэтому нужно ответственно вести свою клиентскую базу и не бояться проявлять искреннюю заботу о страхователях.
