На Петербургском международном экономическом форуме 2026 года руководство «АльфаСтрахование» обозначило ключевой вектор развития рынка: оперативность решения проблем после происшествия становится для клиентов не менее значимой, чем размер финансовой компенсации. Глава компании Михаил Бершадский подчеркнул, что современный потребитель ожидает от страховщика не просто покрытия убытков, но и максимально сжатых сроков восстановления после наступления страхового события (ситуации, предусмотренной договором, при которой полагается выплата).
Для соответствия новым стандартам компания активно внедряет практику авансовых перечислений. Если первичные данные позволяют идентифицировать происшествие как подпадающее под условия договора, часть средств направляется клиенту до завершения полной проверки. Такой подход позволяет частным лицам и организациям сразу приступить к устранению последствий, не ожидая окончания всех формальных процедур. Природа инцидента отходит на второй план: будь то кибератака, мошенничество, ошибка персонала или иное повреждение, приоритетом остается быстрая стабилизация ситуации и минимизация простоев.
Значительное сокращение сроков урегулирования (процедуры оценки ущерба и согласования выплаты) стало возможным благодаря масштабной цифровизации. Показательный пример из практики обязательного автострахования ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО): один из случаев был обработан менее чем за час. Заявитель загрузил обращение и снимки повреждений в мобильное приложение, после чего алгоритмы искусственного интеллекта автоматически рассчитали сумму ущерба. Перевод средств выполнен мгновенно через Систему быстрых платежей (сервис межбанковских переводов, доступный круглосуточно), а подтверждение операции прошло с использованием защищенной государственной платформы «Госключ».
Аналогичные принципы оптимизации применяются и в корпоративном сегменте. Страховщик последовательно упрощает схемы взаимодействия, сокращает количество проверочных этапов и передает рутинные задачи автоматизированным системам. Итоговая стратегия компании строится на том, чтобы сделать процесс получения страховой поддержки максимально прозрачным и быстрым. Это позволяет клиентам сосредоточиться на восстановлении рабочих процессов, а не на оформлении документации, что в долгосрочной перспективе повышает общую устойчивость бизнеса и качество обслуживания.
Источник: АльфаСтрахование
