Страховая компания «Абсолют Страхование» делает значительные шаги в направлении цифровизации услуг добровольного медицинского страхования (ДМС). Ключевым элементом этой стратегии стало масштабное обновление мобильного приложения «Абсолют Страхование. Здоровье». За период своего существования продукт эволюционировал из простого вспомогательного инструмента в полноценную цифровую платформу, которая полностью соответствует актуальным требованиям рынка и ожиданиям современных пользователей.
На текущий момент приложение обладает надежной технической архитектурой и расширенным функционалом, что позволяет ему успешно конкурировать с другими ведущими решениями в сегменте цифровых медицинских сервисов. В компании подчеркивают, что дальнейшее расширение клиентской базы и совершенствование цифровых продуктов будут напрямую способствовать росту пользовательской активности и укреплению позиций бренда на рынке.
Фокус на удобстве и прозрачности взаимодействия
Развитие мобильного приложения рассматривается руководством компании как важный компонент общей экосистемы ДМС. Основной вектор работы направлен на удовлетворение потребностей как самих страхователей, так и медицинских партнеров. Главная цель разработчиков — обеспечить максимально быстрое, прозрачное и комфортное взаимодействие клиента со страховой компанией и медицинскими учреждениями.
Для достижения этих целей в сервис был внедрен ряд новых функций, существенно улучшающих пользовательский опыт. Одной из ключевых новаций стала реализация гибкого управления размером франшизы. Теперь параметры франшизы можно настраивать индивидуально для каждой клиники.
Франшиза — это часть ущерба, которую страхователь оплачивает самостоятельно при наступлении страхового случая. Возможность тонкой настройки этого параметра для разных медицинских учреждений позволяет более точно адаптировать условия страхования под специфику конкретных клиник и индивидуальные запросы клиентов, делая полисы более персонализированными.
Оцифровка программ и оперативное согласование услуг
Важным этапом модерации стала полная оцифровка страховых программ. Ранее разрозненные данные теперь структурированы и представлены в едином удобном цифровом формате. Это значительно упрощает навигацию по приложению и помогает пользователям быстро понимать, какие именно медицинские услуги входят в их покрытие, а какие требуют дополнительного согласования или оплаты.
Еще одним существенным улучшением стало внедрение функции согласования медицинских услуг в режиме реального времени непосредственно через чат внутри приложения. Такая интеграция позволяет существенно ускорить процесс принятия решений страховыми специалистами и сократить время ожидания необходимой медицинской помощи для пациента. Клиент может оперативно получить подтверждение на посещение врача или проведение процедуры, не прибегая к длительным телефонным разговорам или переписке по электронной почте.
Гибридная модель поддержки и экспертная оценка
Параллельно с техническими обновлениями активно развивается операционная модель сервиса. Компания расширяет команду поддержки, привлекая квалифицированных врачей и страховых экспертов. Это позволяет обеспечивать более высокий уровень консультационной помощи пользователям.
Внедрен гибридный формат взаимодействия с клиентами. В этой системе первоначальный запрос обрабатывается интеллектуальным чат-ботом, который способен решать стандартные задачи. Однако в случаях, требующих глубокой экспертной оценки или сложного медицинского анализа, обращение автоматически передается профильному специалисту. Такой подход обеспечивает баланс между скоростью обработки типовых запросов и качеством решения нестандартных ситуаций.
Перспективы развития: электронная медкарта и умная запись
В числе дальнейших приоритетов развития цифрового сервиса эксперты «Абсолют Страхование» называют внедрение электронной медицинской карты. Этот инструмент позволит объединить все данные о здоровье клиента в едином защищенном цифровом пространстве. Пользователи получат быстрый и удобный доступ к истории своих приемов, поставленным диагнозам, назначениям врачей и результатам различных обследований. Наличие такой карты под рукой существенно облегчит взаимодействие с разными медицинскими учреждениями и повысит эффективность лечения.
Также планируется интеграция функции прямой записи к специалистам. Система будет оснащена интерактивным расписанием врачей, что позволит клиентам самостоятельно выбирать удобное время для визита. Сервис предоставит возможности фильтрации по конкретным врачам и клиникам, а также включит систему автоматических уведомлений и напоминаний о предстоящих приемах. Это снизит количество пропущенных визитов и сделает процесс планирования здоровья более организованным.
Комплексное развитие мобильного приложения направлено на повышение качества клиентского опыта и укрепление цифровой экосистемы ДМС. Благодаря этим изменениям взаимодействие между страхователем, пациентом и медицинскими организациями становится более простым, быстрым и технологичным, что соответствует современным трендам развития страхового рынка в 2026 году.
Источник: Абсолют Страхование
