Группа «Ренессанс Страхование» (MOEX: RENI) и провайдер облачных сервисов Cloud.ru объявили о начале стратегического сотрудничества, направленного на интеграцию технологий искусственного интеллекта (ИИ) в страховой бизнес. Соответствующий меморандум был подписан 19 мая 2026 года в рамках конференции «Цифровая индустрия промышленной России» (ЦИПР). Стороны договорились объединить компетенции для создания и масштабирования цифровых продуктов, способных повысить эффективность операционной деятельности и качество клиентского сервиса.
Технической основой партнерства станут облачные платформы Cloud.ru. Страховая компания планирует использовать их ресурсы для построения виртуализированной ИТ-инфраструктуры, безопасного хранения больших объемов данных и запуска новых сервисов. Ключевой задачей является создание среды для быстрой разработки, тестирования и внедрения ИИ-агентов и цифровых помощников. Эти инструменты призваны автоматизировать рутинные операции, ускорить обработку обращений клиентов и поддержать сотрудников при принятии решений, превращая технологии из экспериментальных проектов в работающие бизнес-системы.
«Ренессанс Страхование» уже активно применяет нейросети в различных направлениях своей деятельности. В сфере добровольного медицинского страхования (ДМС) внедрен ИИ-агент, который согласовывает медицинские протоколы и назначения через чаты и электронную почту. Это решение позволило снизить операционную нагрузку на персонал на 46%, перераспределив ресурсы на более сложные задачи обслуживания. В контактном центре голосовые и текстовые боты поддерживают диалоги с клиентами по более чем 300 сценариям, самостоятельно закрывая около 28% входящих обращений. Также технологии используются для оцифровки документов и фотоматериалов при урегулировании убытков по автострахованию и помощи менеджерам в B2B-продажах, включая подготовку к тендерам.
Сотрудничество компаний имеет предысторию: в 2024 году «Ренессанс Страхование» уже мигрировала корпоративное хранилище данных в облачную инфраструктуру Cloud.ru. Перенос аналитических мощностей позволил увеличить скорость обработки информации и реагирования на запросы, одновременно оптимизировав затраты на поддержку собственных серверов. Текущее расширение партнерства направлено на снятие инфраструктурных ограничений при работе с ИИ, обеспечение безопасности персональных данных и дальнейшее сокращение времени ожидания страховых выплат для клиентов за счет автоматизации процессов урегулирования.
Источник: Ренессанс Страхование
