Страховая компания РЕСО-Гарантия подвела итоги трехлетнего использования полиса «РЕСО-Вет», который предоставляет владельцам домашних животных доступ к круглосуточным онлайн-консультациям ветеринаров. За этот период сформировалась репрезентативная база данных о застрахованных питомцах и причинах обращений их хозяев. Лидерами по количеству оформленных договоров страхования ожидаемо стали собаки, за ними следуют кошки и грызуны. В топ также вошли декоративные птицы, кролики (которые биологически отличаются от грызунов), черепахи и ящерицы. Среди экзотических застрахованных животных зафиксированы единичные случаи: еноты, аксолотли, минипиги и даже одна лягушка.
Анализ структуры обращений показывает, что лишь около 15% запросов связаны с реальными травмами или заболеваниями питомцев. Значительная часть консультаций носит профилактический и информационный характер: владельцев интересуют вопросы рационального питания, ухода за молодняком и пожилыми животными, а также меры защиты от паразитов. Эксперты отмечают, что хозяева собак активнее пользуются сервисом телеветеринарии, чем владельцы кошек. При этом чаще за помощью обращаются обладатели беспородных животных и метисов, тогда как владельцы крупных породистых собак (например, немецких или среднеазиатских овчарок) страхуют питомцев, но редко используют опцию онлайн-помощи. Наиболее активными пользователями сервиса являются хозяева мелких пород.
Сезонность также влияет на характер жалоб. В зимне-весенний период (с января по середину марта) фиксируется рост обращений по поводу расстройств желудочно-кишечного тракта. Специалисты связывают это с чередой праздников, когда владельцы нарушают диету питомцев, угощая их неподходящей едой со стола. Онлайн-формат позволяет оперативно развеять сомнения и избежать ненужного стресса. Например, зафиксирован случай, когда владельцы щенка корги приняли анатомическую особенность (пупок) за новообразование; дистанционная консультация и анализ фотографий помогли мгновенно подтвердить здоровье животного и успокоить хозяев.
Сервис телеветеринарии выполняет функцию надежного фильтра между первичной тревогой владельца и необходимостью очного визита в клинику, обеспечивая психологический комфорт и оперативную экспертную поддержку. Важным нововведением 2026 года стало расширение целевой аудитории продукта: теперь полис «РЕСО-Вет» доступен для юридических лиц. Это позволяет работодателям включать дистанционную ветеринарную помощь в пакеты корпоративного добровольного медицинского страхования (ДМС), повышая привлекательность социального пакета для сотрудников-владельцев домашних животных.
Источник: РЕСО-Гарантия
