Страховая компания СОГАЗ продемонстрировала высокие результаты в партнерстве со СберБанком. По итогам отчетного периода (с 1 октября 2025 года по 31 марта 2026 года) страховщик занял вторую строчку в рейтинге компаний по объему урегулированных выплат ипотечным заемщикам. В исследовании, основанном на внутренней статистике банка, приняли участие 16 страховых организаций.
Ключевой метрикой рейтинга стала доля успешно закрытых обращений. Термин «урегулирование» в страховой сфере означает процесс проверки заявления, сбора справок и финального перечисления денег. СОГАЗ осуществил выплаты по 54,29% заявленных страховых событий. Еще около трети заявок находятся в работе: клиенты находятся в процессе сбора дополнительных документов. При этом доля прямых отказов оказалась минимальной, что подчеркивает гибкий и индивидуальный подход страховщика к каждой ситуации.
Речь идет о программе защиты ипотечных заемщиков. Если объяснять простыми словами, это финансовая подушка безопасности: если человек теряет трудоспособность (получает первую или вторую группу инвалидности) или уходит из жизни, страховка помогает погасить долг перед банком, спасая семью от потери квартиры.
Высокий рейтинг стал закономерным итогом цифровой трансформации компании. СОГАЗ активно внедряет искусственный интеллект для ускорения обработки данных и анализа документов. Чтобы сделать сервис более удобным, компания сократила список обязательных бумаг и перевела процесс урегулирования убытков в онлайн. Теперь заемщикам не нужно физически передавать папки с документами — заявку можно оформить через интернет, а сотрудники контакт-центра готовы проконсультировать на любом этапе.
Оптимизация процессов уже принесла измеримые результаты: благодаря новым цифровым решениям объем выплат по ипотечным договорам вырос в 1,3 раза.
Для рынка это важный ориентир: автоматизация и фокус на клиентском опыте делают финансовые услуги более прозрачными. В сложных жизненных ситуациях, с которыми сталкиваются заемщики, скорость и удобство сервиса выходят на первый план, помогая повышать общее доверие к финансовым институтам.
Источник: СОГАЗ
