Страховая компания «Росгосстрах» продемонстрировала значительные результаты цифровой трансформации в сфере корпоративного образования. По итогам масштабного обновления системы обучения с применением технологий искусственного интеллекта (ИИ) организации удалось втрое сократить время создания образовательных программ. Экономический эффект от внедрения инноваций оценивается более чем в 76 миллионов рублей. Эти данные были озвучены на профильной конференции «ИИ КОНФА», посвященной применению нейросетей в бизнесе.
Предпосылки для модернизации образовательной экосистемы
Необходимость пересмотра подходов к обучению персонала была обусловлена комплексом внутренних и внешних факторов. Компания проводила глобальную трансформацию бизнес-процессов, а рынок испытывал дефицит готовых качественных решений для подготовки страховых специалистов. Ключевым вызовом стал масштаб организации: обучение требовалось обеспечить для более чем 37 тысяч сотрудников и агентов, работающих в 66 филиалах по всей России.
Дополнительная сложность заключалась в разнообразии целевых аудиторий. Необходимо было создать единую платформу, адаптированную под специфику трех каналов продаж: розничного, партнерского и VIP-сегмента. Простая автоматизация старых процессов не могла решить задачу повышения качества и скорости подготовки контента, поэтому был выбран путь глубокой интеграции ИИ и развития цифровых компетенций у внутренних тренеров.
Масштабирование контента и новые форматы обучения
Внедрение искусственного интеллекта позволило сформировать персонализированные образовательные треки для разных категорий работников и партнеров. На сегодняшний день библиотека компании включает более 150 полноценных онлайн-курсов, свыше 100 тренингов и более 150 деловых игр. Особое внимание было уделено формату микрообучения — созданию коротких, но емких учебных модулей, которых уже разработано более 300 единиц. Такой подход делает получение знаний более гибким и удобным для сотрудников с высокой загрузкой.
Рост вовлеченности и ключевые метрики эффективности
Цифровая трансформация напрямую повлияла на качество восприятия материала и активность обучающихся. Индекс лояльности к системе обучения (NPS) вырос почти в три раза: с 25 до 68 пунктов. Благодаря улучшению пользовательского опыта и внедрению геймификации доля сотрудников, полностью проходящих дистанционные курсы, увеличилась с 40% до 89%. Скорость производства контента также показала кратный рост: средний цикл разработки одного курса сократился с 60 до 20 дней.
ИИ как инструмент поддержки человеческого капитала
Опыт «Росгосстраха» подтверждает, что технологии искусственного интеллекта не заменяют специалистов, а усиливают их профессиональные возможности. Нейросети берут на себя рутинные операции по сборке и структурированию информации, что освобождает время тренеров для творческих и методических задач. Для линейных сотрудников использование ИИ-инструментов становится способом быстрее осваивать новые навыки и снижать риск эмоционального выгорания, связанного с монотонной работой. В результате технология выступает катализатором развития экспертизы и повышает общую эффективность бизнес-процессов в страховании.
Источник: Росгосстрах
