Работа страхового специалиста не заканчивается выдачей полиса. В экстренной ситуации, например, при дорожном инциденте, человек испытывает сильный стресс, теряется и ищет помощи у проверенного человека — своего страхового представителя.
Ваше умение быстро, грамотно и без паники подсказать алгоритм действий не только решает проблему, но и в разы усиливает доверие клиента, закрепляя за вами статус надёжного эксперта.
В этом материале мы разберём пошаговый план, который вы сможете передать водителю, попавшему в аварию.
Что делать непосредственно после удара (первые 5 минут)
Сразу после столкновения каждая минута на счету. Задача агента — чётко объяснить клиенту порядок шагов.
- Позаботьтесь о безопасности
- Глушите мотор.
- Включите «аварийку».
- Выставите знак аварийной остановки.
- Важно: В черте города дистанция до знака — от 15 метров, за городом — от 30 метров.
- Оцените состояние участников
- Если раненых нет — переходите к следующим пунктам.
- Если есть пострадавшие — немедленно звоните 103 или 112 (единый номер спасения). Чётко назовите адрес, число пострадавших и опишите их состояние.
- Зафиксируйте улики
- Ничего не трогайте и не убирайте с места происшествия.
- Найдите очевидцев. Они помогут избежать споров с другими участниками. Запишите их ФИО и телефоны. Краткие показания (например: «синий автомобиль ехал на красный») можно записать на диктофон.
- Проверьте видеорегистраторы. Убедитесь, что запись сохранена, и по возможности скопируйте её.
Как оформить аварию: вызывать ГИБДД или заполнить европротокол?
После первоначальных действий нужно выбрать способ оформления. Помогите клиенту принять верное решение.
Вариант А. Европротокол (без полиции)
Это упрощённая регистрация ДТП для получения выплаты по ОСАГО. Возможна ТОЛЬКО при одновременном соблюдении условий:
- Участников ровно два.
- Нет пострадавших.
- У обоих водителей есть действующая «автогражданка» (проверить полис второго участника можно через приложение «Помощник ОСАГО» или сайт НСИС).
- Повреждено только имущество участников (не затронуты другие объекты).
Лимиты выплат:
- До 400 000 ₽ — если водители согласны с обстоятельствами и сделали фото через мобильное приложение («Помощник ОСАГО», «Госуслуги Авто» или программа страховщика с функцией электронного европротокола).
- До 200 000 ₽ — если есть разногласия, но фотофиксация через приложение выполнена.
- До 100 000 ₽ — если фото нет. Разногласий быть не должно, иначе требуется полиция.
Вариант Б. Вызов сотрудников ГИБДД (обязательно)
Вызывать инспекторов необходимо в следующих ситуациях:
- Есть раненые или погибшие.
- Участников три и более.
- У кого-то нет полиса ОСАГО.
- Водители не согласны друг с другом, а сумма ущерба может превысить 200 000 ₽.
- Помимо машин повреждено иное имущество (забор, знак, витрина).
- Особый случай: виновник скрылся (бесконтактное ДТП). Нужно вызвать ГИБДД, передать полицейским записи с регистраторов и контакты свидетелей.
⚠️ Совет агенту: Подчеркните клиенту, что если возникли разногласия, важно сохранять спокойствие и не брать на себя вину на месте до приезда инспектора.
Фиксация обстоятельств и обращение в страховую
Этот этап критически влияет на получение компенсации.
Что нужно снять на фото/видео:
- Общий план места аварии (привязка к улицам, перекрёсткам).
- Крупные планы повреждений каждой машины.
- Номера всех авто.
- Следы торможения, осколки, обломки.
- Дорожные знаки, разметку, светофоры.
Составьте схему с указанием улиц, направления движения и положения машин до/после удара.
Уведомите страховую компанию в срок, установленный правилами. При европротоколе — в течение 5 рабочих дней. Способ: звонок, личный кабинет, email.
📌 Совет агента: посоветуйте клиенту при звонке в СК обязательно записать номер заявки и имя оператора.
Из-за чего могут отказать в выплате по ОСАГО
Распространённые причины отказа:
- Просроченный или отсутствующий полис.
- Ошибки в документах или нарушение сроков подачи.
- Форс-мажор (стихия, военные действия, теракт).
- Доказанный факт подстроенной аварии.
- Виновник был пьян (в этом случае СК выплатит потерпевшему, но потом взыщет сумму с виновника).
Итог
Помните: ваше спокойствие передаётся клиенту. Используя эту инструкцию, вы дадите водителю точный план действий в критической ситуации и объясните важность каждого шага. Именно так формируется репутация не просто продавца полисов, а настоящего эксперта.
Готовая памятка для клиента в формате PDF:
Скачайте и отправьте клиенту удобную шпаргалку по ссылке: https://disk.360.yandex.ru/d/DOGSrChnRH0Kjg
