Страховая компания «Абсолют Страхование» модернизировала подход к обработке страховых случаев, сделав ставку на автоматизацию и удаленные технологии. Интеграция инструментов искусственного интеллекта и пересмотр внутренних регламентов позволили существенно ускорить выплаты и ремонт, что подтверждается стабильно высокой оценкой сервиса со стороны клиентов. Цифровая трансформация направлена на то, чтобы взаимодействие со страховщиком в стрессовой ситуации было максимально простым и предсказуемым.
Ключевым изменением стала возможность полностью дистанционного оформления ущерба. Клиенты могут подать заявление и зафиксировать повреждения автомобиля через мобильное приложение без визита в офис и ожидания выездного эксперта. Алгоритмы на базе ИИ анализируют данные по событию в режиме реального времени, благодаря чему направление на восстановительный ремонт формируется всего за два часа. Это позволяет автовладельцам оперативно приступить к починке транспортного средства, минимизируя время простоя.
Для упрощения процедур по небольшим и средним убыткам компания увеличила лимит урегулирования без предоставления справок из компетентных органов (например, ГИБДД) до 300 тысяч рублей. Такое решение снижает бюрократическую нагрузку и ускоряет процесс получения компенсации. В отрасли этот механизм известен как «европротокол» или упрощенное оформление, и повышение порога делает его применимым для более широкого спектра дорожных ситуаций.
Особый акцент сделан на контроле качества партнерских станций технического обслуживания (СТО). С каждым сервисом заключены соглашения об уровне сервиса (SLA) — документы, фиксирующие единые стандарты скорости и качества работ. На все выполненные восстановительные работы предоставляется гарантия сроком два года, а результат ремонта проходит дополнительную проверку перед выдачей автомобиля клиенту. Это обеспечивает защиту интересов автовладельца даже после завершения формальных процедур урегулирования.
Эффективность цифровой стратегии подтверждается статистикой: около 60% всех страховых случаев сейчас обрабатываются через дистанционные каналы. Индекс удовлетворенности клиентов (CSI) в блоке урегулирования превышает 90%. Высокий уровень сервиса напрямую влияет на лояльность: клиенты, прошедшие через урегулирование убытков, демонстрируют повышенную готовность к пролонгации договоров страхования, что свидетельствует о доверии к компании в критических ситуациях.
Источник: Абсолют Страхование
