Страховая компания «РЕСО-Гарантия» отмечает десятилетие работы своего сервиса дистанционной медицинской помощи. Компания стала одним из пионеров на российском рынке страхования, внедрив возможность получения врачебных консультаций в цифровом формате еще в 2016 году. Изначально проект запускался совместно с испанскими партнерами, однако уже через два года страховщик перешел на собственную IT-платформу. Важным этапом развития стало добавление в 2019 году психологической поддержки. К 2026 году спрос на эту услугу вырос настолько, что она была выделена в отдельный продукт «РЕСО-Психолог», доступный как дополнительная опция к полису.
За первое десятилетие работы сервиса клиенты компании получили более 300 тысяч онлайн-консультаций. Настоящий рост популярности телемедицины начался в период пандемии 2020 года и продолжается до сих пор. Только за 2025 год специалисты обработали около 100 тысяч обращений. В настоящее время ежемесячная нагрузка составляет в среднем 9 тысяч запросов. При этом сезонность обращений трансформировалась: если ранее пик активности приходился на декабрь, то теперь максимальный спрос фиксируется в марте и апреле. Это связано с весенним обострением аллергий и простудных заболеваний, когда пациенты активно консультируются с оториноларингологами (лорами), аллергологами, терапевтами и психологами.
Анализ обращений показывает четкие предпочтения пользователей. Чаще всего клиенты выбирают консультации терапевтов, психологов, педиатров и гинекологов. Примечательно, что психологи сейчас опережают терапевтов по количеству запросов: люди обращаются к ним для решения личных и семейных вопросов. Терапевты остаются востребованными при первых симптомах ОРВИ, а узкие специалисты помогают дистанционно расшифровать результаты УЗИ и анализов или провести повторный прием. Педиатры консультируют родителей по вопросам питания детей, грудного вскармливания и лечения детских болезней. Также наблюдается выраженная сезонность: летом активность снижается из-за отпусков и общего улучшения самочувствия, осенью возрастает потребность в ментальной поддержке, а в зимний период (с ноября по март) лидируют травматологи. Для обеспечения качества сервиса в периоды высокого спроса компания заранее усиливает штат дежурных врачей нужных специальностей.
Основной аудиторией сервиса являются застрахованные в возрасте от 28 до 50 лет, причем женщины составляют большинство среди обращающихся за помощью по всем направлениям. Сервис предоставляет клиентам «РЕСО-Гарантии» оперативный доступ к квалифицированным врачам сети клиник MedSwiss независимо от географического местоположения пациента на территории России. Такая модель позволяет получать экспертное медицинское мнение быстро и удобно, не привязываясь к конкретному городу или региону проживания.
Источник: РЕСО-Гарантия
