За первые шесть месяцев 2026 года финансовая поддержка от СберСтрахования потребовалась почти 5 тысячам владельцев ипотечных квартир и домов (точное число получателей — 4,9 тыс.). Объем перечисленных компенсаций достиг 865 млн рублей, что вдвое превышает показатели аналогичного отрезка времени годом ранее. Рост числа инцидентов и увеличение сумм возмещения связывают как с сезонными факторами, так и с расширением покрытия страховых продуктов.
Природа страховых случаев: от воды до огня
Наибольшее количество обращений (72%) было вызвано бытовыми протечками. Как правило, они происходят из-за прорывов труб или невнимательности соседей сверху. Значительная доля инцидентов (по 8%) пришлась на две другие категории: ситуацию, когда клиенты сами становились виновниками залива чужих помещений (риск гражданской ответственности), а также на случаи возгорания недвижимости.
Структура крупных выплат
Хотя заливы лидируют по частоте, самый весомый объем финансовых потерь для страховщика связан с пожарами — на них пришлось 44% от всей суммы компенсаций. Основной причиной возгораний в 75% эпизодов признаны неполадки в электропроводке. В 16% случаев огонь перекидывался на жилье от соседних построек. Выплаты по заливам, несмотря на их частоту, составили 36% от общего денежного объема возмещений.
Рекордная по размеру компенсация в первом квартале была переведена владельцу дома в Дагестане — сумма в 4,7 млн рублей была направлена на восстановление объекта, серьезно разрушенного оползнем.
Спрос на страховую защиту растет
Всего за январь–июнь нынешнего года ипотечные заемщики оформили 849 тыс. страховых документов, что на 9% больше прошлогоднего показателя. При этом каждый третий клиент (30%) выбрал расширенный вариант полиса. Такой пакет помимо стандартных рисков включает защиту внутренней отделки, поломки инженерных сетей (водо- и электроснабжения), а также покрывает ответственность перед третьими лицами (соседями).
В региональном разрезе активнее всего полисы оформляли жители Подмосковья (9%), а также столицы и Свердловской области (по 5% от общего числа).
Технологии сервиса: проактивность и авансовые платежи
В компании отмечают изменение подхода к взаимодействию с пострадавшими. Внедрена практика упреждающего информирования: специалисты сами связываются с клиентами после наступления события, чтобы ускорить процесс. Бумажный документооборот сведен к минимуму — в ряде случаев для запуска выплаты достаточно фотографий повреждений и письменного заявления.
Кроме того, в тестовом режиме запущена система частичного авансирования: часть суммы перечисляется до проведения детальной оценки ущерба. Эти средства позволяют оперативно устранить первые последствия аварии (например, перекрыть воду) или оплатить временное проживание в гостинице, если квартира стала непригодна для жизни.
Источник: СберСтрахование
