По итогам 2025 года эксперты Банка России обновили рейтинг страховщиков, оценивая количество обращений автовладельцев. В отличие от предыдущих периодов, при расчете итогового показателя впервые были объединены данные как от регулятора (ЦБ), так и от института финансового омбудсмена. Это позволило получить более объективную картину удовлетворенности клиентов работой страховых компаний.
Ключевым критерием при составлении списка стал специальный коэффициент потребительского риска. Он рассчитывается как отношение общего числа поданных жалоб к каждым десяти тысячам оформленных договоров «автогражданки». Данный индикатор наглядно демонстрирует, насколько велика вероятность возникновения спорных ситуаций при взаимодействии с конкретным страховщиком: чем меньше итоговое значение, тем надежнее компания защищает права своих клиентов.
В исследовании участники были разделены на две группы в зависимости от масштаба портфеля: крупные игроки с базой более 3 миллионов полисов и остальные страховщики. В своей весовой категории СК «Двадцать первый век» заняла первую строчку, показав самый низкий уровень претензионной активности со стороны водителей. Кроме того, компания вошла в тройку лучших на всем страховом рынке ОСАГО, продемонстрировав индикатор риска на отметке 0,038417. Детальные цифры и полная версия ренкинга опубликованы на официальном сайте Центробанка.
В компании подчеркивают, что столь высокий результат стал закономерным итогом внедрения четких стандартов при работе с аварийными случаями. Прозрачность процедур и оперативность выплат напрямую влияют на сокращение числа спорных ситуаций. Представители страховщика также отметили, что публикуемый Центробанком рейтинг служит для автомобилистов удобным ориентиром. Этот инструмент позволяет будущим покупателям полиса объективно сравнить предложения на рынке и выбрать партнера с минимальными репутационными рисками.
Источник: Двадцать первый век
