Совместное исследование компании «Ингосстрах» и Аналитического центра НАФИ, проведенное в августе 2026 года, выявило устойчивый уровень доверия граждан к страховому рынку. Согласно полученным данным, 72% россиян положительно оценивают надежность страховых организаций. Однако эксперты отмечают трансформацию потребительских ожиданий: одного лишь доверия к бренду уже недостаточно. Для принятия решения о покупке клиенты теперь ориентируются на понятную ценность продукта, его адекватную стоимость и уверенность в реальной финансовой защите при наступлении непредвиденных событий.
Процесс приобретения страховой защиты стал значительно комфортнее для потребителей. Девять из десяти клиентов удовлетворены процедурой оформления полиса, а 55% респондентов не столкнулись с какими-либо сложностями на этом этапе. Тем не менее, ряд проблем сохраняет актуальность. Среди наиболее частых затруднений участники опроса называют навязывание дополнительных опций (17%), трудности при сравнении предложений разных страховщиков (14%), технические неполадки в цифровых сервисах (11%) и использование сложных юридических формулировок в договорах (9%). Эти факторы указывают на необходимость дальнейшего упрощения клиентского пути и повышения прозрачности коммуникации.
При выборе страховой компании действующие клиенты в первую очередь руководствуются рациональными критериями. Стоимость полиса остается определяющим фактором для 45% опрошенных. На втором месте находится прозрачность условий договора (32%), что свидетельствует о запросе на честные и понятные правила игры. Репутация и известность бренда важны для 27% респондентов, удобство и скорость оформления — для 24%, а предыдущий позитивный опыт взаимодействия учитывают 18% клиентов.
Для сегмента населения, не пользующегося страховыми услугами, основным барьером выступает отсутствие сформированной потребности: 30% считают страхование ненужным. Еще 22% сомневаются в готовности компаний производить выплаты без судебных споров, а 19% воспринимают страховку как чрезмерно дорогую услугу. Это подчеркивает, что часть аудитории пока не рассматривает страхование как инструмент сохранения семейного бюджета, а видит в нем дополнительную статью расходов. Страховщикам важно смещать фокус коммуникации с цены на предотвращение финансового стресса и объяснять конкретные риски, от которых защищает полис.
Структура спроса на страховые продукты отражает сочетание регуляторных требований и осознанной защиты. Для 42% пользователей главной мотивацией является соблюдение законодательства (например, обязательное автострахование). При этом 28% оформляют полисы добровольно для защиты бюджета от непредвиденных трат, 19% получают страховку через работодателя, и еще столько же действуют из-за личной тревоги о будущем. В портфеле россиян лидируют добровольное медицинское страхование (ДМС) и ОСАГО — они есть у 49% и 47% респондентов соответственно. Страхование имущества оформили 29%, от несчастных случаев — 20%, каско — 19%, а страхование жизни — 18%.
Наблюдается тренд на самостоятельное управление страховой защитой: почти половина клиентов (49%) предпочитает оформлять полисы без посредников. Через агентов работают 35% пользователей, корпоративные программы обеспечивают 7% продаж, а брокеры — 4%. Каналы взаимодействия остаются гибридными: 30% клиентов по-прежнему посещают офисы компаний или представителей, тогда как мобильные приложения используют 18%, сайты страховщиков — 14%, а партнерские платформы (банки, автодилеры, турфирмы) — также 14%.
Практический опыт урегулирования убытков подтверждает надежность отрасли и формирует долгосрочное доверие. При наступлении страхового случая выплаты получают 90% пострадавших клиентов, и лишь 10% сталкиваются с полным отказом. Важно отметить, что 62% участников исследования никогда не обращались за возмещением ущерба, что говорит о профилактической функции страхования. Эксперты рынка резюмируют, что дальнейшее развитие добровольного страхования зависит от способности компаний говорить с клиентами на понятном языке, обеспечивать прозрачность условий и демонстрировать реальную ценность защиты через жизненные сценарии, а не только через ценовые предложения.
Источник: Ингосстрах
