Здесь мы собрали ответы на наиболее частые вопросы.
Профиль
- Как удалить аккаунт?
- Как изменить никнейм?
- Как обновить фото и обложку профиля?
- Какие требования для загрузки фото или видео в профиле?
- Как верифицировать страницу?
- Что такое рейтинг аккаунта?
- Как удалить или отредактировать свой комментарий?
- Какие возможности даёт Pro-подписка?
- Как отменить Pro-подписку?
- Что делать, если деньги списались, но подписка не активировалась?
- Что такое коммерческий аккаунт?
- Как создать блог компании?
Редактор и создание контента
- Как отредактировать статью?
- Как выбрать тему для публикации?
- Как использовать якоря в тексте?
- Какие есть ограничения на загрузку медиафайлов?
- Что важно проверить перед публикацией?
- Редактор не работает. Что делать?
Модерация
- Мою статью убрали из темы. Где она теперь?
- Почему материал пропал из лент сайта?
- Считаю, что меня забанили несправедливо. Что делать?
- Почему я не могу прокомментировать статью?
- За что мы удаляем комментарии и как блокируем аккаунты?
- Я вижу на сайте статью или комментарий, который нарушает правила. Что нужно сделать, чтобы вы его удалили?
Другие вопросы
Контакты поддержки
Как удалить аккаунт?
Для удаления аккаунта напишите нам на почту help@lifekod.ru со ссылкой на профиль, мы удалим аккаунт и все ваши данные с сайта lifekod.ru.
Как изменить никнейм?
Пользователь выбирает никнейм на этапе авторизации по почте. При авторизации через соцсети автоматически используется никнейм из соцсети.
Изменить никнейм можно через модератора Лайфкод — moderator@lifekod.ru.
Как обновить фото и обложку профиля?
В своем аккаунте перейдите на вкладку Аватар и загрузьте изображение.
Для изменения обложки — перейдите во вкладку Обложка и также загрузьте изображение.
Какие требования для загрузки фото в профиле?
Максимальный размер файла для аватарки — 5 мб. Вес обложки профиля — до 15 Мб. Оптимальный размер — от 1280 х 400 и выше с этим же соотношением. Форматы картинки — png и jpeg.
Что такое верификация аккаунта?
Отметка подлинности страницы известного человека или бренда. Синюю галочку верификации могут получить публичные личности или известные бренды и организации. Галочка не дает дополнительных преимуществ на сайте и используется только для указания подлинности.
Для получения верификации ваш аккаунт должен соответствовать следующим критериям:
- Заполненность. Настоящее название, фото профиля и описание.
- Активность. В аккаунте должен регулярно публиковаться контент и комментарии.
- Известность. Определяется совокупностью факторов: наличием верификации в других социальных сетях, большим количеством подписчиков, сотрудников, наличием товарного знака и другими признаками.
Отправить заявку на верификацию можно на почту info@lifekod.ru. Приложите ссылки на аккаунты в других соцсетях и документы, которые могут подтверждать вашу известность.
Что делать, если аккаунт не подходит под критерии
Подтвердить подлинность страницы можно с помощью подписки Pro. Вы получите чёрную галочку рядом с названием аккаунта и дополнительные преимущества для вашего бизнес.
Что такое рейтинг аккаунта?
Рейтинг аккаунта складывается из всех ваших публикаций на сайте — постов и комментариев — и того, как их оценивают другие пользователи.
Как удалить или отредактировать свой комментарий?
С подпиской Pro редактировать комментарии можно в течение часа после публикации. Для пользователей без подписки — только первые 20 минут.
Удалить комментарий можно только через поддержку. Пишите нам на moderator@lifekod.ru со ссылкой на комментарий, который хотите удалить.
Какие возможности дает подписка Pro?
- Доступ к публикации контента. Публикуйте неограниченное количество контента в рубрике «Промо».
- Чёрная галочка рядом с названием блога. Повышает ваш статус и доверие аудитории.
- Короткий адрес. Удобный и запоминающийся адрес вида lifekod.ru/nickname, который легко использовать для продвижения.
- Редактирование комментариев в течение часа после публикации.
Стоимость ежемесячной подписки — 100 рублей. Первый месяц подписки можно активировать прямо сейчас. Годовая подписка доступна за 75 рублей в месяц.
Как отменить подписку Pro?
В личном кабинете нажать кнопку «Отменить подписку» или написать на почту admin@lifekod.ru с просьбой отменить подписку и произвести возврат денежных средств за неиспользованный период (согласно Подписка Pro или Pro Max: публичная оферта).
Что делать, если деньги списались, но подписка не активировалась?
Напишите на admin@lifekod.ru, приложите ссылку на профиль, чек или квитанцию с номером транзакции — так мы выясним детали платежа как можно скорее.
Что такое коммерческий аккаунт?
Коммерческий аккаунт — блог на lifekod.ru, используемый преимущественно для продвижения сервисов, проектов, услуг или товаров, независимо от того, ведется он от имени компании, организации или частного лица. Мы определяем такие аккаунты на основе совокупности признаков: название и описание блога, содержание контента, глубина проработки и соответствие материалов заявленной теме, а также наличие прямых или косвенных признаков извлечения коммерческой выгоды.
Если вы считаете, что ваш аккаунт был размечен по ошибке, напишите на почту help@lifekod.ru с указанием ссылки на него.
Какие ограничения накладываются на коммерческие аккаунты?
Публикации автоматически скрываются из дистрибуции внутри lifekod.ru и не индексируются поисковыми системами. Для снятия ограничений оформите подписку Pro, которая откроет дополнительные возможности для продвижения и расширит присутствие на платформе.
Посты коммерческих аккаунтов без подписки доступны на странице блога и по прямым ссылкам. Ограничения не влияют на продвижение постов через заказанные у нас рекламные объявления (sales@lifekod.ru).
После покупки подписки Pro статьи всё ещё ограничены в охвате. Почему?
В случае нарушения правил площадки записи могут быть скрыты из лент даже с подпиской. Например, модераторы могут скрыть статьи, если заметят признаки накрутки просмотров, манипуляции с рейтингом или другие нарушения правил.
Написать по вопросам модерации и скрытия можно на почту moderator@lifekod.ru.
Как создать блог компании?
Блог компании регистрируется так же, как обычный пользовательский профиль.
Если блог планируют вести несколько сотрудников, заранее позаботьтесь о том, чтобы авторизационными данными можно было поделиться с несколькими пользователями.
Как отредактировать статью?
В личном кабинете (аккаунте) в разделе «Мои посты» выберете нужный пост и нажмите на кнопку «Редактировать пост».
В какую тему лучше опубликовать статью?
На странице каждой темы есть описание, которое поможет понять, о чём в ней лучше писать. Если кажется, что пост не укладывается в формат ни одной из тем, пишите в «Промо». При публикации в подсайте статья также останется и в вашем блоге.
Если всё равно сомневаетесь в выборе темы, вы всегда можете спросить совет у модераторов moderator@lifekod.ru.
Для выбора темы в редакторе достаточно кликнуть на стрелку возле поля автора:
Если вы выбрали не в ту тему или случайно опубликовали текст в личном блоге, изменить это можно в режиме редактирования материала.
Темы помогают объединиться вокруг определённой сферы интереса. В них может писать любой пользователь сайта, а администраторы определяют правила и имеют доступ к модерации контента.
Как использовать якоря в тексте?
Навигация внутри статьи осуществляется с помощью якорей. Этот инструмент хорошо подходит для длинных материалов, которым требуется оглавление.
Выберите блок, на который хотите поставить якорь, и впишите для него ключевое слово на латинице,
У нас готов якорь, осталось добавить на него ссылку. Для этого выделяем нужный фрагмент, входим в режим создания ссылки и вводим туда адрес якоря — обязательно c использованием символа #.
Готово. Теперь ссылка из оглавления будет вести на нужный раздел в тексте.
Какие есть ограничения на загрузку медиафайлов?
Редактор позволяет загружать картинки и гифки весом до 15 Мб, а также аудио- и видеофайлы до 100 Мб.
Доступные форматы изображений — jpg, png, gif, webp.
Доступные форматы видео — 3gp, mp4, mov.
Доступные форматы аудио — mp3, m4a.
Если файл отвечает требованиям, но всё равно не загружается — попробуйте изменить его формат на один из допустимых в любом графическом редакторе и повторите попытку.
Что важно проверить перед публикацией?
- Убедиться, что место публикации выбрано правильно,
- Сделать понятный заголовок,
- Подобрать картинку для ленты.
Перед оформлением текста также стоит изучить анатомию сайта: это поможет разобраться, о чём вообще писать и как пользоваться редактором.
Редактор не работает. Что делать?
Чаще всего на некорректную работу редактора могут влиять некоторые браузерные расширения — например, блокировщики рекламы. Если у вас стоит одно из расширений для проверки блокировки рекламы, попробуйте отключить его на сайте и обновить страницу.
Если расширения ни при чём, попробуйте почистить кэш или запустить редактор в другом браузере.
Проблема всё ещё сохраняется? Присылайте скриншот с кодом ошибки и сценарий воспроизведения на help@lifekod.ru.
Модерация
Модераторы не вмешиваются в пользовательские блоги, если они не нарушают правила. В случае нарушения блог, статья или комментарий могут быть скрыты или полностью удалены, а профиль заблокирован.
Мою статью убрали из темы. Где она теперь?
Всё в порядке. Материал не удалён — его перенесли в нужную тематику. Вы можете найти и открыть свою статью в личном кабинете в разделе «Мои посты»
Почему материал пропал из лент сайта?
Модераторы могут скрывать материалы или профили целиком на основании правил.
Неформатные, рекламные или плохо оформленные материалы — могут скрываться. Сюда же относятся: накрутка просмотров, манипуляции с рейтингом или другие провокации. После предупреждения модератор может забанить автора на длительный срок.
Если не смогли разобраться самостоятельно — задайте вопрос модераторам moderator@lifekod.ru.
Считаю, что меня забанили несправедливо. Что делать?
В случае блокировки свяжитесь с нами по почте moderator@lifekod.ru. В письме укажите ссылку на свой аккаунт, причину, указанную модератором, и обстоятельства блокировки.
Почему я не могу прокомментировать статью?
Причины могут быть следующие:
- Автор статьи закрыл комментарии от пользователей,
- Вы заблокированы на площадке.
За что мы удаляем комментарии и как блокируем аккаунты?
Полное описание, как мы модерируем публикации и комментарии, опубликовано в разделе «Правила».
1. Оскорбления, хамство, переход на личности
На lifekod.ru нельзя оскорблять собеседников и других людей. К чужому мнению стоит относиться с уважением. Несогласие лучше выразить аргументировано.
Также не стоит обсуждать личность собеседника или героя материала в отрыве от контекста дискуссии и разных точек зрения.
2. Флуд и офтоп
Обсуждения не по теме материала — главный враг предметной дискуссии. Площадка lifekod.ru — больше о финансах и грамотном управлении деньгами и личной жизнью. Ядро аудитории ожидает, что новости и материалы будут оценены с точки зрения финансовой грамотности, а не потребителя услуг.
Например, не нужно под новостями о новых сервисах «Яндекса» оставлять комментарии о проблемах с таксистами — для этого есть сотрудники поддержки компании. Точно так же под новостью о покупке «Сбербанком» новой компании лучше обсудить сделку и её перспективы, а не качество услуг банка или личность его руководителя.
Вместо того, чтобы оставлять бессмысленные комментарии вроде «Достали эти новости про яблочников», можно отписаться от данной рубрики.
3. Неконструктивный негатив
Любые претензии к человеку или бренду нужно подкреплять какими-либо размышлениями и выводами. Глупо ведь приходить в каждую новость про Tesla и без устали заявлять о том, что Илон Маск мошенник — по крайней мере, без должного обоснования.
Как и не стоит в комментариях под публикациями в «Промо», где пользователи рассказывают о своих проектах, в ультимативной форме предсказывать провал — автору будет полезнее получить более аргументированную критику.
4. Токсичность
Токсичность — это качество, которым можно охарактеризовать человека, который отравляет атмосферу вокруг себя и значительно снижает качество дискуссии. Это может, например, проявляться через постоянную немотивированную агрессию или ненависть к личности, бренду и всему на свете.
5. Спам и самореклама
Комментарии, которые не содержат ничего, кроме рекламы и призыва воспользоваться каким-либо продуктом, с которым связан пользователь, всегда удаляются. При этом на lifekod.ru приветствуется обмен ссылками и пиар своих проектов, когда это происходит в контексте.
6. Травля и преследование минусами
Если вам не понравился конкретный пользователь, не стоит донимать его в комментариях под всеми материалами и бездумно отрицательно оценивать все его комментарии подряд.
7. Политические дискуссии
Они неизбежно скатываются в бессмысленные и горячие споры, которые ни к чему не приводят и становятся причиной конфликтов и ссор. В рунете полно площадок для обсуждения политики. Мы обсуждаем её в контексте влияния на экономику и бизнес.
8. Нарушение законов РФ и чрезмерная матерная лексика
Нельзя призывать к насилию, продавать наркотики, ссылаться на онлайн-казино — за подобные вещи сайт могут заблокировать. За нецензурную лексику в комментариях мы не наказываем, но, пожалуйста, не злоупотребляйте этим.
Я вижу на сайте статью или комментарий, которые нарушают правила. Что нужно сделать, чтобы вы его удалили?
Вы можете пожаловаться на любой комментарий или материал, который вам кажется неподходящим для lifekod.ru. Для этого нужно написать на почту moderator@lifekod.ru. Модераторы получат жалобу и примут решение.
Как формируется лента и как её настроить?
На сайте есть три ленты — «Популярное», «Свежее» и «Моя лента».
Ленты «Популярное» и «Свежее» сейчас выглядят для всех пользователей одинаково, «Моя лента» же у каждого своя — в зависимости от подписок и предпочтений. Посмотреть список собственных подписок можно в профиле по нажатию на число подписок.
Какую рекламу можно запустить на lifekod.ru
Подробнее узнать про все доступные форматы рекламы можно в коммерческом отделе — sales@lifekod.ru.
Контакты поддержки
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, попробуйте написать нам на почту help@lifekod.ru. Не забудьте рассказать подробно о проблеме и приложить ссылку на ваш профиль.