Страховая компания «Ингосстрах» зафиксировала лидерские позиции на рынке цифровых коммуникаций, заняв первое место среди всех участников страхового сектора по частоте упоминаний в ответах генеративных нейросетей. Такие выводы содержатся в аналитическом отчете, подготовленном совместно сервисом BrandFound, специализирующимся на мониторинге AI-платформ, и агентством Sidorin Lab, занимающимся управлением репутацией брендов.
Для формирования объективной картины эксперты проанализировали массив данных, включающий порядка 15 тысяч ответов, сгенерированных девятью наиболее популярными системами искусственного интеллекта. В фокус исследования попали 44 ключевых игрока российского страхового рынка. По итогам обработки информации доля присутствия «Ингосстраха» в ответах AI-ассистентов составила 14,8%, что позволило компании опередить всех конкурентов в данной нише.
Помимо общего лидерства по упоминаемости, официальный ресурс страховщика ingos.ru продемонстрировал рекордные показатели цитируемости. Нейросети обращались к материалам этого домена 5 234 раза при формировании рекомендаций для пользователей. Это свидетельствует о высоком уровне доверия алгоритмов к контенту, размещенному на корпоративном сайте компании, и его релевантности при поиске достоверной информации.
Результаты исследования подтверждают устойчивый тренд: генеративные нейросети трансформируются из экспериментальных инструментов в полноценный канал поиска сведений о финансовых и страховых продуктах. Современные потребители все чаще используют AI-сервисы не только для простых запросов, но и для получения персональных рекомендаций, сравнения условий разных предложений и разъяснения сложных терминов страхования.
В компании отмечают, что изменение потребительского поведения требует адаптации коммуникационных стратегий. Клиенты ожидают получения качественной информации в любом удобном для них формате — будь то традиционные поисковые системы, социальные сети или чат-боты на базе искусственного интеллекта. Приоритетом для страховщика остается обеспечение прозрачности условий договоров и доступности изложения. Информация о продуктах должна быть актуальной, легко находимой и понятной даже для аудитории без профильного образования. Такой подход позволяет сократить путь клиента от момента возникновения потребности до принятия решения о покупке полиса, делая процесс взаимодействия со страховой компанией максимально комфортным и эффективным независимо от точки входа.
Источник: Ингосстрах
