На площадке Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ-2026) Билайн и Группа «Ренессанс страхование» подписали соглашение о стратегическом сотрудничестве. Партнёрство направлено на модернизацию цифрового обслуживания клиентов с применением технологий искусственного интеллекта и анализа больших массивов информации.
Какие технологии будут внедрены
В рамках сотрудничества компании планируют совместно разрабатывать интеллектуальные инструменты для коммуникации с клиентами. Речь идёт о голосовых помощниках на базе больших языковых моделей (LLM) и умных чат-ботах, способных понимать запросы пользователей и предлагать релевантные решения. Также стороны будут использовать экосистему больших данных Билайна и технологии речевой аналитики для улучшения онлайн- и офлайн-каналов поддержки.
Отдельное внимание уделяется внедрению предиктивных алгоритмов — технологий, которые анализируют поведение клиентов и помогают прогнозировать их потребности. Ещё одним приоритетом станет усиление защиты от мошенничества: ИИ-инструменты позволят быстрее выявлять подозрительные активности в клиентских коммуникациях.
Ожидаемые результаты для клиентов
Реализация совместных инициатив позволит сократить время обработки обращений, повысить точность ответов и снизить нагрузку на операторов контакт-центров. Для конечных пользователей это означает более быстрый, персонализированный и безопасный сервис. Кроме того, автоматизация рутинных операций высвободит ресурсы сотрудников для решения сложных и нестандартных задач.
Стратегия Билайна в области ИИ
Билайн последовательно реализует программу цифровой трансформации, вкладываясь в разработку ИИ-решений, которые уже демонстрируют измеримый эффект в коммерческих показателях и качестве обслуживания. Особый акцент компания делает на антифрод-сервисах, помогающих финансовым организациям защищать клиентов от мошеннических схем. Партнёрство со «Страхованием Ренессанс» рассматривается как логичный шаг для масштабирования этих наработок в страховом сегменте.
Подход «Ренессанс страхование» к внедрению ИИ
Группа «Ренессанс страхование» делает ставку на системное внедрение искусственного интеллекта во все ключевые бизнес-процессы. Для компании ИИ — это не экспериментальные проекты, а рабочий инструмент повышения операционной эффективности: от улучшения клиентского сервиса до оптимизации внутренних операций. Уже сейчас сотрудники компании активно осваивают работу с нейросетевыми инструментами, а в ближайшей перспективе планируется масштабировать успешные практики на всю организацию. Интеграция технологических решений Билайна в ИИ-инфраструктуру страховщика призвана ускорить достижение измеримых бизнес-результатов.
О компаниях
Билайн (ПАО «ВымпелКом) — одна из ведущих цифровых компаний России. Помимо телекоммуникационных услуг, оператор развивает собственные экспертизы в сфере финансовых технологий, ИИ-решений для здравоохранения и образования, систем видео- и аудиоаналитики, а также проектов для умных городов и устойчивого развития.
Группа «Ренессанс страхование» — одна из крупнейших диверсифицированных страховых групп России с более чем 28-летней историей. В структуру входят страховые компании, управляющая компания, негосударственный пенсионный фонд, а также сервисы в области ментального здоровья, маркетплейс медицинских услуг и B2B-платформа для автоаукционов. Цифровая платформа группы охватывает все ключевые сегменты страхования, а общая клиентская база превышает 5 миллионов человек. В 2021 году группа успешно провёт публичное размещение акций (IPO) на Московской бирже: бумаги торгуются под тикером RENI, входят в первый котировальный список, а доля акций в свободном обращении составляет более 35%. Инвесторами компании являются свыше 120 тысяч частных и институциональных вкладчиков.
Контакты для СМИ:
По вопросам, связанным с Билайн:
Блок внешних коммуникаций ПАО «ВымпелКом»
Email: media@beeline.ru
По вопросам, связанным с Группой «Ренессанс страхование»:
Пресс-служба
Анна Кочеткова — pr@renins.com
Андрей Горяинов — agoryainov@spb.renins.com, +7 911 214 49 14
Источник: Ренессанс Страхование
